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【物业工作感言】10年物业工作感言

时间:2019-03-17 来源:四海升平网
 

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十年物业管理的“六”悟

一、微笑,是人类最美好的语言

初为物业人,接受的第一堂培训课就是“微笑,是人类最美好的通用语言”,从崇尚军营的直线加方块、刚毅、严肃、有杀气到温和、谦逊、笑意,期间的转折应该说是180度的,有过不解与抵触,然而,第一次面对业主,这种不解与抵触变成了自觉的践行,

二、品质至上,是物业人的生命线

中国建筑行为十典第二典为“品质至上”,品质至上是我们价值品牌之所在。所谓品质至上,就是在物业服务中始终以行业的最高标准来规范我们的服务,对每一个业主,我们的存在、我们的服务是温馨宜人的,例如每天遇见业主时五米之处他能感受到我们一个甜蜜的微笑,三米之内听得到我们一句得体的问候,一米之内发现业主需要帮助时立即提供帮助,帮他开个门,帮他提送个物品或者帮他抱下孩子;对待癫病怎么治疗好业主能感受得到的东西,我们的秩序维护服务是尽善尽美,尽职尽责、文明有礼的,通过我们的服务小区是干净整洁、清爽明亮、树影婆娑的,小区设施设备是运转正常的。所谓品质至上,要求我们关注服务细节,物业服务永无止境,我们越是关注我们的服务细节,越是发现我们的工作还有很多不尽人意之处,越是激励我们持续改进,不断提高自己,例如如果我们在服务工作中建立好物业服务档案,业主家里的婚丧嫁娶能够得到我们的服务与祝福(问候),业主外出旅游等能得到我们的重点照看……,再如,季节、天气变化我们能第一时间提醒业主做好季节性事故预防工作、及时晾晒或收取衣物,如此我们服务的细微之处将深入人心。所谓品质至上,要求我们关注服务感受,这种服务应该是无干扰的,这对于单一业主的服务尤其重要,首先,当业主进入办公室前,你已为他打扫完办公室,为他打好了开水,沏好了第一杯茶,开好空调以最适宜的温度迎接他的到来,其次,你为他提供了最安全的办公环境,所有来访接待被我们安排的井井有条。

三、物业服务的终极目标是,有关物业方面的事情,业主时时处处离不开你

在物业人中经常有这样的争论或抱怨:某某人太不象话了,不是我份内的事也让我干,这事应该是有偿服务的范畴,其实业主找你为他做事,恰恰是他对你的信任。我的体会,只要不产生不可接受的费用或需要洛阳治癫痫病医院哪家较好很多时间,你就不要辜负他所托,付出总会有回报的。

就单一业主而论,物业服务份内的事,我们应先于业主想到、做好,物业服务合同约定之外的事,尽我们所能地去完成,

四、做物业管理,你必须是一个合格的管家

曾经看过一个外国片,讲的是一个皇室贵族几百年兴衰存亡的故事,其中管家斯维特这个角色一直让我记忆犹新,喜欢他用一生的心血细心周到的掌管着家中上上下下,大大小小的事务,更喜欢他开门时问候每一位家人的表情,充满了幸福祥和,在那样一个大家族里,他受到了几代人的尊敬和爱戴。

所谓物业管理,我们就应该是斯维特这样受尊敬和爱戴的管家。有人说,我们不是管家,业主也不是主人,我们是平等的甲乙方关系,从法律主体上说没有错误,从服务角度上说就不行,你一天到晚强调平等的法律主体关系,其结果是业主让你早点滚蛋。你看,我们的秩序维护就是守好大门,把小区管理的平平安安,把小区形象装点的威威严严,他不就是那个每天迎送主人的管家吗?我们的环境服务把地扫的干干净净、花草树木打理的郁郁葱葱,我们的工程维修人员把设施设备维修至最好状态,我们的哪一位服务人员不象管家呢?

五、物业管理者的三个在一起

一个一线物业管理者,在工作中癫痫病有治好的吗必须牢固树立“第一现潮思想,做到与项目在一起,与客户在一起,与员工在一起。

首先,只有深入现场,与项目在一起,才能掌握第一手资料,把问题解决在现常

其次,和客户在一起,才能取得客户的信任,掌握工作的主动权。通过和客户在一起,当个宣传员。宣传物权法,物业管理知识,从而增强客户与物业企业的相互了解,明确责、权、利关系,为共创和-谐物业打基矗通过和客户在一起,当个办事员,解决实际问题。客户诸如报修、特约服务、车位租赁等问题可以及时的知道和掌握,服务重心前移,提高服务效率。通过和客户在一起,当个信息员,了解客户服务需求和对物业工作的意见和建议,及时进行分析研究,及时采纳客户好的意见和建议。通过和客户在一起,当个调解员,化解物业服务中与客户的矛盾,通过和客户在一起,加强了沟通和理解,及时地化解矛盾,甚至把问题解决在萌芽状态。通过和客户在一起,可以广交朋友,使物业管理这个管家更好地为业主这个东家进行服务,不断提高服务品质。

最后,和一线员工在一起,成为员工的朋友,充分调动员工积极性,可以建立起一直高素质的团队。和员工在一起,随时知道当班员工在那里,在干什么,有什么困难需要帮助,有什么问题需要解决,为创造最佳顾主企业打下基矗和员工在一起,可以全面掌握员工向客户提供服务的情况治疗癫痫病小发作医院,随时发现、纠正服务缺陷,减少甚至杜绝不合格服务。和员工在一起,可以根据员工对培训的需求制定我们的培训计划,使培训工作贴近员工、贴近实际。

六、物业管理者的责任与担当

责任,就是我们份内应做的事情。也就是承担应当承担的任务,完成应当完成的使命,做好应当做好的工作;担当,就是接受并负起责任,其核心就是“担负起来”,强调行动的重要性。

1、从思想上,牢记自己的工作责任,充分理解责任与担当对于完成我们各项工作任务的重要意义,一事当前,首先想到责任,勇于担当重任,有一种舍我其谁的精神,有一个一马当先的工作姿态,有一个做就做到最好的工作态度。

2、不断提高我们的执行力。责任与担当离不开强有力的执行力,任何一件艰难的工作,只要我们有良好的执行力,办法总比困难多,人的智慧是无限的,需要的是完成任务的决心和不折不扣的执行。

3、有超常的发挥,有牺牲精神。目前,中建三局物业要求地产公司成为中建一哥、湖北龙头、全国名企,这需要每一位每一物业人以艰苦创业的精神积极奉献,大事当前,勇于负责,担当重大,服务业主,为地产公司做好品牌支撑。

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